美容院邀约消费者话术实景演练

　　在微信还未普及之时，美容院接待或邀约消费者，基本上都是前台按部就班的展开，在前台正式上岗以前，需要对邀约消费者展开专业的学习培训。虽然当前基本上邀约老消费者是由美容师多以微信的方式展开，但以前前台所邀约的话术还是比较受用，小编我今天便来为大家说说，便于模仿。

 

　　
　　对于新客预定，前台接听流程实用于一切，大概是这样的：电话铃声响三声后接听（基本礼貌接听方式）
　　
　　前台：你好！这里是XX美容院，很高兴为你服务。（微笑）
　　
　　消费者：你好，我想下午到你们店里来做护理，你们有时间吗？
　　
　　前台：好的，请问怎么样称呼你？我们备注一下。
　　
　　消费者：我是XXX
　　
　　前台：好的，XX先生/女士，请问你下午具体是几点钟过来呢？
　　
　　消费者：下午4点左右的时间。
　　
　　前台：好的，我帮你备注一下，请问你有熟悉的美容师吗？
　　
　　消费者：没有，要手法好一点的就行。
　　
　　前台：好的，刚才看了一下今天客户预定表，仍然约了有四位消费者，看给你安排五点钟的可以吗？正好这个时候，有一位做了有五年的美容师有时间，手法特别专业，她的消费者口碑很好，（可能存在的突发情况）
　　
　　消费者：好的。
　　
　　前台：好的，感谢你的理解，再次给你确认一遍，你预定的是今天下午五点为你服务，我们会为你保留15分钟的预定服务时间，请你准时到店。如果有什么急事不能来，请你及时与我们联系，谢谢你！
　　
　　消费者：好的。
　　

　　前台：谢谢你的来电，期待你的光临，再见。

 

　　
　　对于老消费者，当前基本上是用微信预定，鉴于比较熟悉，预定就相对随意，亲和，如果是与前台预定，大概是这样：电话铃声响三声后接听
　　
　　前台：你好！这里是XX美容院，很高兴为你服务。（微笑）
　　
　　消费者：你好，我等会想过来做一个肩颈护理。
　　
　　前台：好的，赵姐，我帮你安排一下，请问还是要上次的小周为你护理吗？
　　
　　消费者：是的。
　　
　　前台：好的，我看了一下她刚好下午一点有时间，其它时间都排满了，你看这个时间可以过来吗？
　　
　　消费者：可以。
　　

　　前台：好的，我给你预定到今天下午一点，由小周为你提供护理服务，等会我会转告她，让她做好接待你的预备，期待你的到来。

 

　　
　　前台：你好，XX女士，你预定的今天下午三点半的护理，请问你有过来吗？
　　
　　消费者：噢，不好意思，今天临时有事来不了，忘记给你们说了。
　　
　　前台：好的，没关系，看你下次什么时间有空，我们帮你再预定一下。
　　
　　消费者：那就改到明天下午五点吧。
　　
　　前台：好的，给你再次确认一遍，给你预定明天下午五点做护理。如果你有事不能来，请及时与我们联系哦！
　　
　　消费者：好的，
　　

　　前台：好的，谢谢你！

 

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